Delhi AI Grievance System
दिल्ली सरकार ने नागरिक सेवाओं को अधिक प्रभावी और पारदर्शी बनाने की दिशा में एक अहम कदम उठाया है। Delhi AI Grievance System के विकास के लिए दिल्ली सरकार ने भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (IIT) कानपुर के साथ साझेदारी की है। इस पहल का उद्देश्य आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित प्रणाली के जरिए नागरिकों की शिकायतों का तेज, सटीक और समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित करना है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं में तकनीक के उपयोग को बढ़ावा देने वाली यह साझेदारी डिजिटल गवर्नेंस के क्षेत्र में महत्वपूर्ण मानी जा रही है।
Delhi AI Grievance System क्या है और कैसे करेगा काम?
प्रस्तावित Delhi AI Grievance System एक इंटेलिजेंट प्लेटफॉर्म होगा, जो नागरिकों से प्राप्त शिकायतों का स्वचालित विश्लेषण करेगा। AI और मशीन लर्निंग एल्गोरिद्म की मदद से यह सिस्टम शिकायत की प्रकृति को समझकर उसे संबंधित विभाग तक भेजेगा।
इस प्रणाली के प्रमुख कार्य इस प्रकार बताए जा रहे हैं:
- शिकायतों का ऑटो-कैटेगराइजेशन
- प्राथमिकता के आधार पर मामलों की पहचान
- समान या दोहराई गई शिकायतों का क्लस्टरिंग
- निस्तारण की समय-सीमा पर निगरानी
इससे मैनुअल प्रोसेसिंग में लगने वाला समय घटेगा और अधिकारियों पर प्रशासनिक बोझ कम होगा।
IIT कानपुर की भूमिका और तकनीकी सहयोग
IIT कानपुर इस परियोजना में तकनीकी भागीदार के रूप में काम करेगा। संस्थान के विशेषज्ञ AI मॉडल, डेटा एनालिटिक्स फ्रेमवर्क और सिस्टम आर्किटेक्चर तैयार करेंगे। Delhi AI Grievance System को स्थानीय प्रशासनिक जरूरतों के अनुसार डिजाइन किया जाएगा, ताकि यह दिल्ली सरकार के मौजूदा शिकायत पोर्टल्स और विभागीय सिस्टम्स के साथ आसानी से इंटीग्रेट हो सके।
तकनीकी सहयोग के तहत डेटा सुरक्षा, प्राइवेसी और सिस्टम की स्केलेबिलिटी पर विशेष ध्यान दिया जाएगा। साथ ही, AI मॉडल को इस तरह प्रशिक्षित किया जाएगा कि वह हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में दर्ज शिकायतों को समझ सके।
नागरिकों और प्रशासन को क्या होगा फायदा?
Delhi AI Grievance System के लागू होने से नागरिकों और सरकार—दोनों को कई स्तरों पर लाभ मिलने की उम्मीद है।
नागरिकों के लिए लाभ:
- शिकायत दर्ज करने के बाद त्वरित प्रतिक्रिया
- शिकायत की स्थिति की रियल-टाइम ट्रैकिंग
- बार-बार शिकायत दर्ज करने की जरूरत में कमी
प्रशासन के लिए लाभ:
- डेटा-ड्रिवन निर्णय लेने में मदद
- संसाधनों का बेहतर आवंटन
- प्रदर्शन मूल्यांकन और नीति सुधार के लिए एनालिटिक्स
सरकारी सूत्रों के अनुसार, इस सिस्टम से शिकायत निवारण प्रक्रिया अधिक जवाबदेह और पारदर्शी बनेगी।
डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में बड़ा कदम
दिल्ली सरकार पहले से ही ई-गवर्नेंस और स्मार्ट सिटी पहल के तहत कई डिजिटल प्रोजेक्ट्स पर काम कर रही है। Delhi AI Grievance System को इन पहलों की अगली कड़ी माना जा रहा है। विशेषज्ञों का मानना है कि AI आधारित शिकायत निवारण मॉडल भविष्य में अन्य राज्यों और शहरी निकायों के लिए भी एक उदाहरण बन सकता है।
इस साझेदारी के जरिए नीति निर्माण, सेवा वितरण और नागरिक सहभागिता में तकनीक की भूमिका को और मजबूत करने की योजना है।
निष्कर्ष
दिल्ली सरकार और IIT कानपुर की यह साझेदारी Delhi AI Grievance System के माध्यम से प्रशासनिक सुधारों में नई संभावनाएं खोलती है। AI आधारित शिकायत निवारण प्रणाली से न केवल प्रक्रिया तेज होगी, बल्कि नागरिकों का भरोसा भी मजबूत होगा। आने वाले समय में इसके पायलट और पूर्ण कार्यान्वयन से यह स्पष्ट होगा कि तकनीक किस तरह शहरी शासन को अधिक कुशल बना सकती है।
